Politique de remboursement
Chez AURIA PETS, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Cette politique précise les modalités de retour et de remboursement applicables aux achats effectués sur notre boutique en ligne.
Annulation de commande
Vous avez changé d’avis après avoir passé votre commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande.
Si l’étiquette d’expédition de votre commande n’a pas encore été éditée, nous ferons notre possible pour procéder à son annulation avant sa préparation définitive.
Une fois l’étiquette d’expédition éditée, nous ne pouvons plus garantir que l’annulation pourra être prise en compte. Si la commande a déjà été remise au transporteur, son annulation n’est plus possible.
Cette disposition ne prive pas le consommateur de son droit légal de rétractation, lorsqu’il est applicable.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Si une même commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser la fonctionnalité « Se rétracter » mise à votre disposition sur notre site. Vous pouvez également nous adresser toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.
Votre demande doit clairement indiquer votre volonté de vous rétracter ainsi que les informations permettant d’identifier votre commande.
Retour de votre commande
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour retourner le ou les produits neufs concernés.
Les instructions ainsi que l’adresse de retour vous seront communiquées après votre demande.
Les produits doivent être retournés complets et ne doivent pas avoir fait l’objet de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations excessives, la responsabilité du client peut être engagée.
Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation. La réglementation permet au vendeur de laisser ces frais à la charge du consommateur à condition de l’en avoir préalablement informé.
Cette disposition ne concerne pas les retours résultant notamment :
- d’une erreur de préparation de notre part ;
- de la réception d’un produit non conforme ;
- ou d’un produit concerné par une garantie légale.
Dans ces situations, contactez-nous avant tout retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.
Montant du remboursement
Lorsque votre droit de rétractation est valablement exercé, nous vous remboursons les sommes concernées par votre achat.
Lorsque des frais de livraison standard ont été facturés lors de la commande, ceux-ci sont également remboursés conformément à la réglementation. Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le surcoût correspondant n’a pas à être remboursé.
Pour les commandes livrées gratuitement en France, aucun frais de livraison initial n’ayant été facturé, seul le prix des produits concernés est à rembourser.
Délai de remboursement
Le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Pour les ventes de biens, nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.
Moyen de remboursement
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès entre vous et AURIA PETS pour utiliser un autre moyen de paiement n’occasionnant aucun frais supplémentaire.
Produit reçu endommagé ou problème constaté à la réception
À réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier rapidement l’état de l’envoi et des produits.
En cas de produit :
- endommagé pendant le transport ;
- cassé ou détérioré à la réception ;
- manquant ;
- différent de celui commandé ;
merci de nous contacter dans les 3 jours suivant la réception, et si possible dès la constatation du problème.
Afin de pouvoir traiter votre demande rapidement, merci de nous transmettre :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit concerné ;
- et, en cas de dommage pendant le transport, des photographies de l’emballage et de l’enveloppe d’expédition.
Cette demande de signalement rapide nous permet notamment de constater plus facilement les éventuels dommages liés au transport et d’effectuer les démarches nécessaires.
Ce délai de signalement de 3 jours a pour objectif de faciliter le traitement des dommages constatés à la réception. Il n’a pas pour effet de supprimer ou de limiter les droits du consommateur au titre des garanties légales applicables.
Produit défectueux après utilisation
Un défaut peut parfois apparaître après la réception du produit.
Dans ce cas, contactez-nous dès que vous constatez le problème en indiquant votre numéro de commande et en nous transmettant, lorsque cela est possible, des photographies ou vidéos permettant d’identifier le défaut.
Les produits vendus par AURIA PETS bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Cette garantie peut être invoquée pendant deux ans suivant la délivrance du bien lorsqu’un défaut relevant de cette garantie est constaté.
Commande non reçue
Si le suivi de votre commande indique une anomalie ou si celle-ci ne vous est pas parvenue dans le délai annoncé, contactez-nous afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Échanges
AURIA PETS ne propose pas nécessairement d’échange direct.
Si vous souhaitez changer de modèle, de taille ou de couleur, contactez-nous afin que nous puissions vous indiquer la solution disponible selon l’état et la disponibilité du produit.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, rendez-vous sur notre page Contact en indiquant votre numéro de commande.
