Livraison & retours

Chez AURIA PETS, chaque commande est préparée avec soin avant d’être expédiée avec suivi.

Précommandes

Certains produits AURIA PETS peuvent être proposés en précommande.

Dans ce cas, la date ou période estimée d’expédition est indiquée sur la fiche produit au moment de la commande.

Cette estimation peut exceptionnellement évoluer en cas de retard de production, d’approvisionnement ou de réception des produits. En cas de modification importante du délai annoncé, nous vous en informerons par e-mail.

Expédition de votre commande

Les commandes sont expédiées en Lettre suivie La Poste.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez les informations vous permettant de suivre son acheminement.

La Lettre verte suivie permet notamment le suivi de la distribution et La Poste annonce actuellement un délai indicatif de distribution de 3 jours en France métropolitaine. Il s’agit toutefois d’un délai indicatif et non garanti.

Livraison en France 🇫🇷

La livraison est offerte en France pour les commandes AURIA PETS.

Aucun minimum de commande n’est nécessaire, sauf mention contraire dans le cadre d’une offre particulière.

Livraison à l’étranger 🌍

AURIA PETS propose également la livraison dans plusieurs pays à l’étranger.

Une participation aux frais de livraison est demandée pour les commandes expédiées hors de France. Son montant dépend de la destination et est indiqué lors de la commande avant le paiement.

Les expéditions internationales sont effectuées avec suivi. Selon le pays de destination, le suivi postal peut être partiel une fois l’envoi confié à l’opérateur postal local.

Pour les destinations soumises à des formalités douanières, notamment certaines destinations situées hors de l’Union européenne, des formalités d’importation ainsi que des droits ou taxes peuvent s’appliquer selon la réglementation du pays destinataire.

Délais de livraison

Le délai ou la date d’expédition applicable à votre commande est indiqué au moment de l’achat, notamment lorsqu’il s’agit d’une précommande.

Une fois la commande expédiée, le délai d’acheminement dépend de la destination et des services postaux.

AURIA PETS reste votre interlocuteur concernant la bonne exécution de votre commande. Le transfert de la responsabilité au transporteur ne peut pas être opposé au consommateur pour écarter les obligations légales du vendeur.

Réception de votre commande

À réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier rapidement son état ainsi que celui des produits reçus.

Si votre commande est :

• endommagée ;
• incomplète ;
• différente de celle commandée ;
• ou présente une anomalie visible à la réception,

merci de nous contacter dans les 3 jours suivant la réception, et si possible dès la constatation du problème, via notre page Contact.

Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre, lorsque cela est possible, des photographies du produit ainsi que de l’emballage en cas de dommage lié au transport.

Ce délai de signalement permet de faciliter le traitement de votre demande et les éventuelles démarches auprès du transporteur. Il n’a pas pour effet de supprimer ou de limiter les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Droit de rétractation & retour

Pour les achats effectués à distance, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Pour une commande comportant plusieurs biens livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier bien.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour retourner le ou les produits concernés.

Pour effectuer votre demande, utilisez directement notre espace de retour en ligne :

→ Demander un retour ou exercer mon droit de rétractation

Après connexion à votre espace client, vous pourrez retrouver votre commande et, selon son état, demander son annulation ou le retour d’un article.

Une confirmation de votre demande vous sera adressée par e-mail.

Les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client, sauf notamment en cas de produit non conforme, défectueux ou d’erreur de préparation de notre part.

Les produits retournés doivent être complets et ne doivent pas avoir fait l’objet de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

En cas de dépréciation résultant de manipulations excessives, la responsabilité du consommateur peut être engagée dans les conditions prévues par la réglementation.

L’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires vous seront communiquées lors du traitement de votre demande.

Pour connaître l’ensemble des modalités applicables, consultez également notre Politique de remboursement.

Remboursement

Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, AURIA PETS rembourse les sommes dues, y compris, lorsqu’ils ont été facturés, les frais de livraison standard initiaux, dans les conditions prévues par la réglementation.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Pour une vente de biens, le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen n’entraînant pas de frais supplémentaires.

Pour davantage d’informations, consultez notre Politique de remboursement.

Besoin d’aide ?

Une question concernant votre commande, une livraison ou un retour ?

Utilisez notre page Contact en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vous répondre plus facilement.